更有效的沟通,写这个系列的目的是为了更好的工作、学习和生活,因为我发现我自己其实不太会与人沟通,或者说与人更有效的沟通。
很多时候我和陌生人的交流都是本着公事公办的态度,虽然这没什么不好,但是显然这不能更有效的助力我们的工作和生活。最近顾均辉的培训视频一直刷屏,我听了一些,他说的事应该是有用的,至少他认为自己做了很有效。
因此,别人的长处就值得学习,所以我开始着手系统化的整理这个技能,这就是我写作这个专栏的目的,用来系统化整理沟通技能,以期提升自己的沟通水平。
何为沟通
以下定义中的部份名词是特定用法,不能按字面意思去理解,特此说明:
- 结构(structure/procedures):特指这个思维体系中,用来说明逻辑顺序的名词,不同意一般意义上的物理结构。
- 对象(objects):特指这个思维体系中,用来说明结构组成元素的名称。
- 属性(attributes):特指这个思维体系中,用来说明对象特征的元素名称
沟通的定义
以下内容来自百度:
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。沟通的信息流表达:信息时间域流——记忆;信息空间域流——宿原;信息时空域流——传播。以下把“思想和感情”统称为信息。
从实用性的角度,语言学上的定义对我们的生活和工作其实没有什么帮助,我们需要剖析一下它的“结构(structure/procedures)”。沟通这个行为的参与对象包含两个,一个是信息本身,另一个是信息的载体———人。
沟通就是信息的传播———从一个人身上传播出来到另一个人的脑海里,信息不应该仅仅包含口述的,还应该包含身体散发的。由此,可以得到下面的结构。
- 沟通处理的对象是“思想和感情”
- 激活思想和感情的载体可以是“人或者物”,但是传递思想和感情的必须是“能独立思考的事物”
- 沟通的逻辑顺序是“传递和反馈”
由于信息本身是承载在人身上的,信息本身是没有思想或者感情色彩的,所以,信息对象其实是隐性的,信息的属性都会反馈在人的“思想和感情”上,我们只需要研究人的沟通属性即可。
沟通的实用性定义
沟通是以对方喜欢或习惯的方式,清晰地向对方表达感情和思想。
更有效的沟通的逻辑顺序
沟通的逻辑顺序,我认为应该采用重要性顺序和时间顺序结合的方式进行,时间顺序用来确定沟通的主体逻辑顺序——流程,重要性顺序用来调整节奏。这样就可以形成一个沟通结构的雏形,剩下的就是完善这个结构,它应该至少包含以下三个对象。
- 沟通前期的准备工作
- 面对面沟通时的礼仪
- 实时沟通时,信息的加工和反馈流程————沟通方法
通过上面的结构,我们很容易发现,这三个小点都可以单独作为一个小结构来完善逻辑顺序。
对象1:沟通前期的准备工作,应包含什么属性?
- 属性1:约定时间和地点
- 属性2:了解沟通对象的喜好,准备伴手礼
- 属性3:确定沟通目的
对象2:面对面沟通时的礼仪,应包含什么属性?
- 属性1:送出伴手礼
- 属性2:现场信息加工和反馈(重要性顺序)
- 属性3:沟通现场的安排
- 属性4:保持微笑
- 属性5:赞美对方
保持微笑是一种基本礼仪,无论任何时候都应该送出微笑。同时,赞美对方也是一种非常有效的拉近双方距离的礼仪。
对象3:沟通方法,应包含什么属性?
- 属性1:5w1h
- 属性2:排序法
- 属性3:分类汇总
- 属性4:换位思考,站在对方的角度表达
有效沟通的基本结构,到了这里基本上就有了一个雏形,以后我会用实际的案例进行更深入和切实地补充,这样这个结构就会更充实。
May 26, 2023