客户下单时下错了数量是不少朋友碰到过的事情。下错数量也分为两种情况，一种是数量下少了，一种是数量下多了，今天我碰到的情况是下多了。
当出现这种情况时，最好的解决问题时间点是在订料之前
以我这次碰到案例来分析，我是发了合同给客户确认，客户也签字盖章回传了，我当时默认客户已经确认过数量了，可实际上却不是如此，客户依然犯错了。所以，有时候我们对待客户要像对待小朋友一样，他是可能重复犯错的而不自知的。
当时客户下了5款物料，其中一款数量远超之前的订单，生产在接到订单的时刻特意跑过来跟我说“这款物料之前从来没有做过这么大数量，客户是不是搞错了？”。我当时反馈是“客户都给合同签字盖章了，不可能错吧”。但是生产既然提出来了，我只好再去确认一遍。果不其然，没过多久，客户就回了邮件过来，它不仅减少了这款物料的数量，连另外三款物料的数量也有变动（都是减少了数量）。我顿时无语，这得心多大才能把这么几款物料的数量都搞错了？
那我们在客户发来订单的时候，先别防松警惕，养成下面两种习惯会帮助大家降低犯错风险。
1.下单前发一封所采购物料的明细给客户，叮嘱客户查看明细是否有疏漏
2.订料之前一定要跟生产部门的同事沟通一下是否有问题，自己要及时查看以往订货记录，核对当次物料采购是否有明显的异常，并及时向客户反馈自己的疑问
我也没有细心核对往期物料采购，如果不是生产疑问，可能这次就要积压一大批库存，客户未必肯全部接收，这也是我工作的疏忽。
